李某与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书

李某与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书 浙江省杭州市余杭区人民法院 民事判决书 (2017)浙0110民初7704号 原告（反诉被告）：李某。 被告（反诉原告）：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区。 法定代表人：张某，董某。 委托代理人：彭某，某律师事务所律师。 委托代理人：杨某，某律师事务所律师。 原告（反诉被告）李某2被告（反诉原告）浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2017年5月19日立案受理后，依法组成合议庭进行审理；后被告淘宝公司提出反诉，本院予以受理；本院于同年8月1日公开开庭进行了审理，同年8月2日原告李某向本院提出申请撤回本诉，本院予以准许。本院于2018年5月14日对反诉公开开庭进行了审理，反诉原告淘宝公司的委托代理人杨某2庭参加诉讼，反诉被告李某3本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。 反诉原告淘宝公司反诉称：李某于2003年6月3日注册成为淘宝会员，在注册过程中经释名，与淘宝公司签订《淘宝服务协议》，享受淘宝网提供的网络服务。 网络购物行为是目前最为普通的消费行为，买家在注册成会员后可以通过淘宝网交易平台选择其喜欢和需要的产品。通常买家在选择产品时会根据综合排名和销量排名或是信用排名作为其选择的依据和参考。在选择产品时通常还会通过阅读已购买产品的好评率和评论作为其购物的重要决策依据。因此，淘宝网作为第三方交易平台，非常重视商家、买家信息的真实性，以给网络交易提供良好、公平的环境。购物量及购物评价需要日积月累的长期积淀，但部分网络卖家并非通过诚信经营的方式来积累信用获取消费者好评，而是为营造商家热销、用户口碑好的假象，达到提升商品搜索排名，吸引更多的消费者浏览和购买的目的，通过各种虚假交易（又被称为“炒作信用"、“炒信"或“刷单"）的方式，虚构成交记录及用户好评，借此欺骗平台以及消费者，谋求非法利益。所谓“刷单"行为，是指买家假意购买产品，在交易平台支付货款，交易完成后，卖家将款项全额通过网络转账工具或网上银行等方式返还给买家。从而以虚假交易的形式增加产品的销量，提高卖家在产品搜索中的排名和信誉度。更有甚者，编写虚假评论，达到误导其他购买者的目的。 一、李某进行恶意刷单，破坏了淘宝公司构建的公平真实的交易环境和评价体系，误导消费者，严重侵害了淘宝公司的声誉和市场竞争力。 李某在享受淘宝网带来的便捷服务过程中，不知共同维护一个良好的网络购物环境，反而进行恶意刷单。仅2016年5月8日至7月11日，李某发生63笔订单系虚假交易。其上述虚假交易行为使淘宝网的数据受到污染，遭污染的数据对消费者产生了严重误导，从而严重损害了淘宝的市场声誉和竞争力。淘宝网为了促进平台良性发展，会通过流量分配系统把消费者评价排名较好的卖家置于搜索排名靠前的位置，并允许其报名参加营销活动。这样一方面可以帮助消费者提高搜索商品的效率，另一方面也会促进商家努力为消费者提供更优质的商品和服务，最终获得竞争优势。但虚假交易行为改变了淘宝公司搭建的诚信经营体系，使不良卖家获取了不应该获得的流量和商誉口碑，诚信经营的卖家却受到影响，形成了恶劣驱逐良币的恶性效应，整体降低了淘宝公司的市场声誉和竞争能力。 二、李某的行为违反了《合同法》及相关合同约定，应当承担违约责任。 李某与淘宝公司签订《淘宝服务协议》，双方之间形成了网络服务合同关系，《服务协议》第4.3条明确规定，用户的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。《淘宝服务协议》还约定《淘宝规则》是服务协议的组成部分，《淘宝规则》第五十六条规定：买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、甲公司、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。根据《合同法》第一百零七条之规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任"。本案中，李某先从卖家处假装购买产品，成交后卖家再通过支付宝和其他方式将所付商品款项全额返还给李某，从事虚假交易行为，违反了《淘宝服务协议》第4.3条及《淘宝规则》第五十六条的规定。因此，李某的恶意刷单行为已经违反了《合同法》的相关规定，应当承担违约责任，赔偿淘宝公司的损失。 三、李某应当依法赔偿淘宝公司的经济损失。 根据用户调研报告显示，当消费者怀疑刷单时，会有相当比例的消费者停止或者减少支出。假设用户平均减少支出的一定比例，每一活跃用户对零售台的年度收入、平台的货币化可直接计算出炒信给平台造成的损失。本案中李某给平台造成的损失为35万余元。另外，淘宝公司为应诉提起反诉所发生的律师费以及其他合理支出3万元，应由李某承担。 综上所述，李某的刷单炒信的行为属于违约行为，给淘宝公司造成了商誉上的影响，破坏了良好的网络购物环境，误导了其他消费者，应当依法承担相应的法律后果，并赔偿损失。故提起反诉，请求判令李某赔偿淘宝公司经济损失35万元及合理支出3万元。 诉讼中，淘宝公司变更诉讼请求，请求判令李某赔偿淘宝公司经济损失1元。 反诉原告淘宝公司为证明其主张的事实，向本院提交下列证据： 1、其他媒体对淘宝信用评价的介绍一份，证明淘宝信用评价是一种已经得到社会广泛认知的诚信评价体系。 2、虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则一份，证明淘宝网对虚假交易的认定及处罚规则。 3、浙江省杭州市钱塘公证处（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书（含淘宝平台服务协议）一份，证明《淘宝平台服务协议》4.3条明确规定用户不得恶意购买扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。 4、浙江省杭州市钱塘公证处（2014）浙杭钱证内字第2195号公证书（含淘宝规则）一份，证明淘宝规则第五十六条对虚假交易行为设定处罚规则。 5、浙江省杭州市钱塘公证处（2017）浙杭钱证内字第10008号公证书一份，证明李某进行14笔订单的虚假交易。 6、浙江省杭州市钱塘公证处（2017）浙杭钱证内字第12869号公证书一份，证明李某进行26笔订单的虚假交易。 7、浙江省杭州市钱塘公证处（2017）浙杭钱证内字第10859号公证书一份，证明李某进行23笔订单的虚假交易。 8、315晚会揭秘疯狂的“刷单帝国"报道一份，证明从事炒信获益巨大，危害巨大，对平台的声誉和竞争优势损害巨大。 9、央视315晚会曝光刷单淘宝火速回应报道一份，证明刷单行为给淘宝网造成的巨大影响。 10、虚假交易对线上消费行为影响研究报告一份，证明当消费者怀疑刷单时，会有25%的用户选择不再购买，65%的用户选择减少购买次数。 11、民事委托代理合同、浙江省杭州市之江公证处（2017）浙杭之证字第7459号公证书（含发票）一份，证明淘宝公司因本案支出律师费的事实。 12、公证费发票一份，证明淘宝公司因本案支出公证费的事实。 反诉被告李某4面答辩称：消费者选择上网购物是因为足不出户就可以购得价格较实体店便宜的商品，通常买家在选购商品时首先会以价格和商家支持的快递是否能够送到家作为参考和依据，乙公司丙公司及该商品的评价情况。丁公司无法保证买家收到商品时能够满意，那么不同买家对同一商品做出评价时就难免会掺杂非客观因素。因此，价格和收货是否方便才是通常买家做出是否购买此商品的重要决策依据，而不是所谓的好评率和评论。 一、李某在淘宝网完全是正常的购买行为，并且长期以实际行动支持淘宝网打击刷单，为此本人还被无良商家用呼死你恶意骚扰过。 李某在淘宝网购物并未享受到任何便捷服务，购物当中出现问题向淘宝网反应时，相关客服只会让我自行找商家卖家协商解决；如果能够协商解决还找淘宝网干什么？而且淘宝网客服处理投诉十分随意，投诉成立却一直不给退款，最后经过多次致电催促才给予退款。 李某对所谓的刷单行为向来深恶痛绝，从2016年起就长期支持淘宝网打击这种行为。由于我积极举报刷单行为，淘宝网在2016年多次发送邮件邀请我参加“爱淘精英"的组织。2016年4月底5月初，李某发现新浪微博某博主正为淘宝店铺发布刷单任务，即向淘宝网举报，事后却长时间受对方骚扰。我积极支持淘宝网打击刷单，淘宝网为何要封停我的账号？对淘宝公司所谓的三个虚假交易订单，1、订单号19xxx84042352的商品三斗柜，我于2016年5月28日下单购买，到货后服务人员上门安装。之后，店铺短信告知我为幸运顾客，凭短信联系客服获取免单资格；经与客服联系确认收货并登记，我收到订单的退款，但退款却备注刷单字样；经再次与客服联系，其表示工作失误，该过程有旺旺聊天记录证明。2、订单号13xxx95062352的商品陈皮糖，我于2016年6月3日浏览新浪微博时发现一家店铺的微淘举办免费试吃活动，进入该淘宝店铺经与客服联系确认是免费试吃，就下单购买该商品，收到商品确认收货，戊公司退款。3、订单号13xxx54732352的商品，我受朋友委托于2016年7月11日购买该商品，己公司售客服来电称误将货款转入我的支付宝账号，要求退还；我确认有该款已将款退回。 上述正常购买商品怎么就成虚假交易。首先，淘宝网并未禁止免单及类似活动，如果这是虚假交易，淘宝网的淘抢购、聚划算等官方活动为何还公然推广免单活动？其次，我和商家卖家通过淘宝网提供的旺旺进行联系，旺旺聊天记录可证明并非虚假交易；第三，通常情况下买家在获得商家卖家提供的免单资格后，只需等待对方返还货款，买家在收到款项后交易即行结束；买家仅凭自身能力无法判断商家卖家用于返还货款的支付宝账户所有人是否违反《淘宝服务协议》和《淘宝规则》的相关条款，与此同时商家卖家相关人员对该笔转账记录做何备注也是买家无法控制的；第四，淘宝网提供的部分证据并非李某的支付宝交易记录；第五，如果上述是虚假交易，庚公司仍正常营业、商品并未下架；第六，淘宝网在处理争议时只认可旺旺聊天记录，因李某的旺旺账号已被淘宝网限制登录，请求法庭责令淘宝公司提供李某与商家卖家的聊天记录以证明并非虚假交易。 二、淘宝公司的行为违反了《合同法》及相关合同约定，应当承担违约责任。 李某与淘宝公司于2003年6月3日签订《淘宝服务协议》，双方均应遵守《合同法》及协议的约定。由于《淘宝服务协议》是淘宝公司单方拟定的格式条款合同，淘宝网在更新或修改格式条款时，应该采用足以引起本人注意的文字、符号、字体等特别标识，提请李某注意免除或者限制淘宝网责任的条款，并按照李某要求，对该条款予以说明。而李某在2016年多次联系淘宝网在线客服或热线电话询问《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关条款释义，其工作人员均未给予相应解释，其提交的证据中的服务协议更新提醒，李某在2016年全年都未曾见到过。 李某在被淘宝网恶意封号后，多次致电淘宝网消费者服务热线要求解释，但其工作人员一直置之不理。淘宝网的此等行为违反了双方签订的《淘宝服务协议》约定。同时，淘宝服务协议第6.1条明显免除淘宝网的责任、加重消费者的责任、排除了消费者的主要权利。根据《合同法》的规定，该条款应被认定无效。 三、淘宝公司所谓的损失与李某无关，所谓的律师费等支出应由其自行承担。 淘宝网无法满足消费者足不出户就可以购得物美价廉商品的诉求。近年来淘宝网商家卖家缺斤短两的现象时有发生，由于投诉无门消费者只能忍气吞声。如果消费者多次购买所谓低价商品，就会被认为是刷单炒信，从而被永久封号且不予申诉。消费者之所以减少或停止在淘宝网消费完全是其自行行为造成的。淘宝公司所谓的损失与李某无关，所谓的律师费等支出应由其自行承担。 四，由于李某的旺旺账号已被淘宝网限制登录，请求法庭责令淘宝网提供李某与商家卖家的聊天记录以证明李某并非虚假交易；由于李某举报刷单行为的举报记录已被淘宝网清空，故请法庭责令淘宝网提供李某举报刷单行为的举报记录以证明李某长期以实际行动支持淘宝网打击刷单。 综上所述，淘宝公司违反《合同法》及双方约定，无故将李某账号进行封禁且拒不解封，对李某多次主动致电协商置之不理，并拼凑所谓的证据把李某正常的交易行为、长期以实际行动支持淘宝网打击刷单的行为诬告为刷单。请求法庭依法裁判。 反诉被告李某为支持其答辩主张，向本院提交下列证据： 1、我的淘宝页面截屏（举报记录）一份，证明李某向淘宝公司举报刷单行为的页面举报记录已被清空。 2、QQ邮件一份，证明淘宝公司发邮件邀请李某参加名为“爱淘精英"的组织。 3、店铺页面截屏一份，辛公司均正常营业。 4、支付宝页面截屏一份，证明答辩中涉及的订单款项已返还卖家。 5、微博页面截屏一份，证明刷单平台仍在做招人广告。 6、媒体报道截屏一份，证明对淘宝封号的专题报道。 7、媒体报道截屏一份，证明淘宝封号的潜规则。 对反诉原告淘宝公司、反诉被告李某5交的证据，经本院审核，认定如下：对反诉原告淘宝公司提交的证据1，本案系合同纠纷，其他媒体的评价与本案争议事项无关，本院不予认定。证据2、3、4，淘宝公司在淘宝网发布协议、规则属实，本院对真实性予以认定。证据5、6，本院对真实性予以认定，至于该些订单是否构成虚假交易，在本院认为一节予以阐述。证据7，壬公司与案外人发生的交易与李某无关，在仅有订单，并无该些订单项下的相关证据佐证的情况下，不能证明待证事项。证据8、9，本案系合同纠纷，其他媒体的报道与本案争议事项无关，本院不予认定。证据10，该证据系案外第三方与淘宝公司合作的成果，与本案争议事项无关，本院不予认定。证据11、12，本院对真实性予以认定。 对反诉被告李某5交的证据1，淘宝公司认为真实性无法确认，且从形式上看与李某无关；本院认为，因该证据载明的用户名为“IiIy160609"，与本案无关，本院不予认定。证据2，淘宝公司对证据三性有异议；因邮件载明的收件人系黄某某，而李某未到庭，无法确认真实性及与本案的关联性，本院不予认定。证据3，淘宝公司认为与本案无关；本院认为，本案系合同纠纷，癸公司是否正常营业与本案争议事项无关，本院不予认定。证据4，淘宝公司认为资金的进、出，能证明李某存在刷单行为；本院认为，该证据无相关证据佐证，本院不予认定。证据5、6、7，淘宝公司对证据三性有异议；本院认为，本案系合同纠纷，该些证据与本案争议事项无关，且无法确认真实性，故本院不予认定。 诉讼中，根据李某的答辩及李某的涉案淘宝会员名“lxpublic"已被限制登陆的情况，为查明案件事实，本院要求淘宝公司提交其主张违约的63笔订单的交易快照、交易日志、系统处罚记录，淘宝公司提交光盘一张，内容为38笔订单的交易订单基本信息、交易快照、交易日志，子公司内网原始数据，本院对其真实性予以认定。 根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下： 登陆淘宝平台后提示条款：欢迎您与各淘宝平台经营者共同签署本《淘宝平台服务协议》并使用淘宝平台服务。本协议为《淘宝服务协议》修订版本。您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。版本生效日期：2016年4月1日。 《淘宝平台服务协议》第2.2条补充协议规定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。第4.3条商品及/或服务的购买与评价规定，您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，淘宝发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。第6.1条违约认定规定，为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。第6.3条赔偿责任规定，如您的行为使淘宝及/丑公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接损失），您应赔偿淘宝及/丑公司、支付宝公司的上述全部损失。 淘宝公司在淘宝网发布《淘宝规则》并进行公告（发布时间：2012年5月29日）。该规则第五十六条规定，虚假交易是指通过不正当方式提高帐户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。淘宝网《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》对《淘宝规则》第五十六条规则解读如下：一、常见的虚假交易方式都有哪些？发布无实质交易内容的商品：1.发布纯信息，包含但不限于：减肥秘方、赚钱方法、会员招摹、商品知识介绍、免费信息以及购物休验介绍等。2.发布免费获取或价格奇低的商品，包含但不限于：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物、电子邮件地址邀请等。 注册成为淘宝会员时需点击确认同意《淘宝平台服务协议》。2003年6月3日，李某在淘宝网注册淘宝会员名“lxpublic"。 2017年6月15日、7月26日，浙江省杭州市钱塘公证处的公证人员在浙江省杭州市余杭区某地5号楼即淘宝公司的办公场所内监督淘宝公司工作人员操作其工作电脑登陆淘宝内网，查阅淘宝会员名“lxpublic"的登记信息及该会员名项下发生的订单以及该会员名的支付宝帐号的资金往来，并就此公证过程出具浙江省杭州市钱塘公证处（2017）浙杭钱证内字第10008号、第12869号公证书。根据公证书载明的内容及淘宝公司提供的光盘信息，归纳如下： 一、李某于2003年6月3日在淘宝网注册淘宝会员名“lxpublic"。 二、2016年5月3日至6月30日，李某在淘宝网上与淘宝店铺发生交易，共发生订单182笔，对其中的40笔订单涉案的货款及李某对应的支付宝帐号的资金往来进行查核，该40笔订单的卖家分别为：1、中益汽车用品旗舰店；2、寅公司；3、（注：仅有支付宝资金往来，无订单）；4、aqueen430；5、莎美尔旗舰店；6、爱生堂食品专营店；7、xy130701；8、卯公司；9、倚楼细听风雨；10、卓卉旗舰店；11、bioberi波比爱旗舰店；12、yangchenggood；13、八匹马数码专营店；14、灵萌数码专营店；15、络亚旗舰店；16、李柳婷1；17、辰公司；18、巳公司；19、华杰鞋类专营店；20、八匹马数码专营店；21、奋斗玩具专营店；22、东莞donlim旗舰店；23、利客旗舰店；24、零缺点饰品行；25、玉蕊服饰旗舰店；26、达信鞋类专营店；27、乐宅客食品旗舰店；28、爱尚美专业代购；29、帅帅家居专营店；30、华杰鞋类专营店；31、吉他匠人乐器专营店；32、yangchenggood；33、达信鞋类专营店；34、正虎旗舰店；35、一笑堂茶叶旗舰店；36、午公司旗舰店；37、土家原味；38、猕桃君；39、法兰琳卡旗舰店；40、法兰琳卡旗舰店（注：以下按上述次序编号排列订单）。 三、上述40笔订单，除第3、8、9、38笔订单外，其他36笔订单采用同机登录的方法确定李某在支付订单款项后，收到卖家退回的货款；所谓同机登录是指采用倒查的方法，在订单交易发生后，李某的支付宝帐号收到订单交易相应的款项，而该支付款项对应的支付宝帐号的会员名与该订单的卖家，两者的电脑终端的UMID值间存在直接关联关系，由此确认李某在支付订单款项后，又收到卖家退回的货款。第8、9、38笔订单，李某在支付订单款项后，由卖家的支付宝帐号直接退回货款。第3笔仅有支付宝资金往来，无订单。 四、上述40笔订单，除第3、40笔订单外，淘宝公司提供了其他38笔订单的交易订单基本信息、交易快照、交易日志；根据该些信息，可以确定：1、第5、6、20、25、27、30、31、34、36笔订单（上述计9笔），在交易日志中载明系统对该笔订单作虚假交易的处罚。2、第8、15、22、23、27、37笔订单（上述计6笔）的交易快照载明免费信息，其中：第8笔订单的交易快照载明“免费送、限量300份！今日零元购、免费品尝"等信息；第15笔订单的交易快照载明“5月28日10：00-17：00限量1000件0元购"等信息；第22笔订单的交易快照载明“进店送好礼X01电子秤0元购"等信息；第23笔订单的交易快照载明“2000条数据线免费试用、免费带走"等信息；第27笔订单的交易快照载明“前1000名免费试用、免单"等信息；第37笔订单的交易快照载明“柠檬0元购"等信息。 淘宝公司作为网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务。淘宝网(××)是淘宝公司开办的网站。淘宝网所称的交易快照就是拍下宝贝时的一张照片，记录了成交当时宝贝的基本信息。 另查明，淘宝公司因委托律师参与本案诉讼支付律师费1万元，支付公证费4100元。 本院认为：本案争议焦点是李某的涉案交易行为是否违约。 一、关于服务协议的效力。本案属网络服务合同纠纷，基础是双方签署的服务协议。《淘宝平台服务协议》规定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。李某自愿成为淘宝平台的会员，同意接受淘宝平台的上述规则，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。 二、李某的涉案交易行为是否违约。 首先，淘宝规则对交易行为有明确的规定。《淘宝平台服务协议》第4.3条商品及/或服务的购买与评价规定，您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，淘宝发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。第6.1条违约认定规定，为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。《淘宝规则》第五十六条规定，虚假交易是指通过不正当方式提高帐户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。上述规则对淘宝会员在淘宝网上的交易行为的合规性及违约的认定有明确的规定。 其次，李某确有违规行为。淘宝公司主张李某在2016年5月8日至7月11日发生的63笔订单系虚假交易，构成违约。本院认为，（一）关于第10008号、第12869号公证书中涉及的40笔订单，⑴对第1、2、4、7、9、10、11、12、13、14、16、17、18、19、21、24、26、28、29、32、33、35、38、39笔订单（计24笔），淘宝公司提供了与订单相关的交易订单基本信息、交易快照、交易日志，且李某在支付该些订单的款项后又收到卖家退回的货款，其对此无合理解释，该些订单不具有正当性、合理性，违反了前述淘宝规则关于会员的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为的规定，李某发生的该些订单交易违约，应承担违约责任；⑵对第3笔订单，因仅有支付宝资金往来信息，无相应订单，淘宝公司也无证据证明该资金往来与淘宝网或淘宝店铺有关，故与本案无关；⑶对第8、15、22、23、27、37笔订单，因交易快照载明“免费送、0元购、免费品尝、免费试用、免单"等信息，即店铺明确告知其商品可无偿取得，因此，未公司的退款有其合理性，淘宝公司申公司退款即认为该交易不当，依据不足，本院不予采信；⑷对第5、6、20、25、27、30、31、34、36笔订单，在交易日志中均载明系统对订单作虚假交易的处罚，经本院释明后，淘宝公司未提交处罚单，导致无法查明处罚原因；因淘宝公司的交易快照仅是对宝贝（即商品）的基本信息的记录，酉公司其他页面的记录，戌公司的首页，交易快照仅限于对商品信息的记录；因些，在淘宝公司已对订单作虚假交易的处罚，淘宝规则规定虚假交易包括发布免费商品信息，但无法查明处罚原因的情况下，亥公司进行了类似上述⑶点中的“免费活动、免费试用、免单"等促销活动而被处罚，即无甲23公司的退款是否具有正当性、合理性，鉴于此，凭现有证据不能判定该些订单交易不当；⑸对第40笔订单，仅凭交易订单基本信乙24公司的退款，无交易快照、交易日志相印证，尚不足以判定该订单交易不当。 （二）关于第10859号公证书中涉及的23笔订单，壬公司既与李某发生交易，又与案外人发生交易，现有证据不能证明案外人与李某有关，丙25公司发生的交易不当也与李某无关；该些交易仅有订单，并无订单项下的相关证据佐证，尚不足以判定该23笔订单交易不当。 综上，淘宝公司主张的订单中有24笔订单的交易不具有正当性、合理性，违反了淘宝规则的规定，李某的行为构成违约，应承担违约责任。对违约造成的损失，淘宝公司要求李某赔偿1元，其请求符合法律和协议的约定，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下： 李某于本判决生效后十日内赔偿浙江淘宝网络有限公司经济损失1元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费25元，由李某负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费；上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。 审　判　长　　叶寅岗 人民陪审员　　张丽荣 人民陪审员　　陈茂仙 二〇一八年五月十七日 书　记　员　　洑婵娟 PAGE|某ArabicDash?-14- PAGE|某ArabicDash?-15-? 本案法律依据 中华人民共和国合同法 第107条 中华人民共和国合同法 第60条 中华人民共和国民事诉讼法(2017修正) 第64条 中华人民共和国民事诉讼法(2017修正) 第144条 中华人民共和国民事诉讼法(2017修正) 第253条