甲公司与张某颖服务合同纠纷二审民事判决书

甲公司与张某颖服务合同纠纷二审民事判决书 河南省新乡市中级人民法院 民事判决书 (2024)豫07民终3166号 上诉人(原审被告)：甲公司，住所地河南省新乡市红旗区。 法定代表人：蔡某战。 被上诉人(原审原告)：张某颖。 乙公司(以下简称乙公司)因与被上诉人张某颖服务合同纠纷一案，不服河南省新乡市红旗区人民法院(2024)豫0702民初2802号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法适用独任制，公开开庭审理了本案。丙公司的法定代表人蔡某战、被上诉人张某颖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 乙公司上诉请求：1.撤销河南省新乡市红旗区人民法院(2024)豫0702民初2802号民事判决；2.改判上诉人已完全履行合同义务，不应承担任何违约责任；3.一、二审诉讼费等由被上诉人承担。事实与理由：一、一审法院事实认定错误。《新乡联合个人学员服务协议》(以下简称服务合同)和《客户保障协议书》(以下简称保障协议)系双方真实意思表示，合法有效，双方当事人均应按照合同履行相关的义务。保障协议中明确了三个月内保证收益的要求(及生效要件)，被上诉人未达到预期收益是其未依约履行该保障协议直接导致。在合同履行过程中，上诉人不存在履行过错，一审判决上诉人退还60%服务费，未考虑上诉人为履行该服务合同所承担的时间、人工、资金等成本，加重了上诉人义务，也违背了案件事实。二、一审法院适用法律错误。一审法院依照《中华人民共和国民法典》第六条、第七条、第一百一十九条、第五百零九条作出判决，存在适用法律错误。《中华人民共和国民法典》第八百八十四条规定，技术服务合同的委托人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,影响工作进度和质量，不接受或者逾期接受工作成果的，支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当支付。本案上诉人提供的服务为技术服务，应当依照《中华人民共和国民法典》第八百八十四条，对本案进行判决。 张某颖辩称，案涉合同约定如三个月未回本，被上诉人交纳的培训费用应当予以返还。丁公司的员工明确表示每月选品一到两款，与书面合同约定不一致，戊公司的选品要求对于新人来说很难达到。另外，己公司是逃避债务的行为。综上，上诉人的上诉请求不能成立，要求驳回上诉，维持原判。 张某颖向一审法院起诉请求：1.庚公司间的服务合同；2.辛公司退还服务费差额14800元，赔偿损失7578.5元；3.壬公司承担。 一审法院认定事实：2023年7月9日，张某颖(甲方)与乙公司(乙方)签订服务合同一份，载明：1.在甲方提供注册资料的情况下，乙方必须满足甲方对账号的基本需求，即辅助甲方建立起一个亚马逊店铺。2.乙方向甲方提供ＦＢＡ线上特训课课程，时长为30天，在指导期间内乙方有义务为甲方及其操作人员进行亚马逊店铺运营及其他辅助软件操作指导、各项目的技术指导及服务。癸公司深造，需按线下培训收费规格补齐差价重新签订《新乡联和个人学员线下服务协议》，即可来线下深造并享受线下学员的一切权益。(1)提供亚马逊店铺项目的运营系统(主要包括亚马逊跨境电商平台、辅助工具、平台系统支持)。(2)提供亚马逊店铺项目的运营指导及技术(乙方为甲方提供技术支持，子公司申请与经营、销售运营经验的教授、店铺应急问题的解决，条件允许的情况下可以包括品牌的创建和经营，亚马逊全球开店的卖家账号申请、多账号操作的技术支持)。(3)亚马逊店铺项目的运营指导。(4)提供国际物流服务，海外转运，货品质检以及二次包装指导服务。(5)乙方根据甲方需求为其提供亚马逊店铺协助注册的服务。3.乙方保证对甲方人员按协定人数进行技术指导。4.本协议履行完毕后，乙方保证甲方人员能够学会并熟练操作亚马逊网店店铺的运营。5.甲方必须按照乙方提供的软件使用方法、店铺操作技术、货品上下架操作周期操作，不得私自改变操作方法与执行周期；如甲方因没有按丑公司被封、运营状况不佳等一切损失与乙方无关。6.甲方应在经营中维护乙方的声誉、信誉和良好形象，不得以任何借口或名义从事任何未经乙方允许的商业活动；乙方其他个人学员的权利，甲方不得干涉。7.甲方不允许私自和乙方其他学员、直属合作伙伴发生任何形式的附带交易，如确有需要，必须提前告知乙方，得到乙方许可。8.乙方基于对甲方负责的理念上，课程回放会保留至甲方课程结束后3个月后删除，甲方不得将乙方的课程回放私自出售或提供给他人使用，一旦发现，必追溯源头且追究泄密人法律责任。9.乙方为甲方提供亚马逊全球开店的卖家账号申请、多账号操作的技术支持，甲方必须提供真实的申请账户资料：公司营业执照、法人(及股东、监事)身份证、ＶＩＳＡ信用卡等，乙方提供账号注册和操作的方法。10.甲方需遵守乙方的指导制度，按时参加指导、认真上课、按时完成老师布置的实操作业。11.全程服务费用14800元／年，合同自2023年7月9日始至2024年7月9日结束；合同还对优惠政策、违约责任等进行了详细约定。同日，寅公司签订保障协议一份，载明，新乡联和跨境郑重承诺：签订此协议的学员，公司将承诺三个月内教会学员独立运营亚马逊店铺，并开单收益，且三个月内学员收益达到培训费标准，如没有开单或没有达到培训费收益的，公司将按照培训费标准对客户进行差额补贴。要求：一、卯公司给与注册紫鸟超级浏览器、亚马逊店铺以及教学和实际操作期，不包括在内。自店铺可以操作上传产品后的第二、三、四月为承诺的三个月。二、辰公司培训要求进行操作，严格执行选品策略做出相应的选品报告，第二、三、四个月每个月上传发仓量不得低于2款产品，巳公司午公司出现问题的，公司一律不予补偿或监管。三、学习期间若出现态度不端正，无故缺课或自行退群的行为，公司不予补偿或监管。四、对计算机和互联网一窍不通的学员，公司进行商议酌情延长期限。五、学员应严格按照教学内容选品优化做选品报告，不得明知有侵权违规风险，为赚钱依旧上传有违规风险产品，未公司要求操作的，申公司出现问题的，公司一律不予补偿或监管。酉公司支付亚马逊服务费7900元、戌公司支付亚马逊服务费尾款6900元，以上共计14800元。乙公司为张某颖提供了全部亚马逊运营指导线上课程的培训，其员工通过微信和钉钉对张某颖在亚马逊开设的店铺运营进行了较为全面的技术指导，但存在个别时间回复问题不及时、不到位情形(比如在张某颖询问商品界面如何设置、如何优化广告时，乙公司未对张某颖的问题进行实质性回复)；乙公司要求张某颖注重选品，并对张某颖的选品过程仅进行原则性指导和建议(没有具体选品的推荐)，是否选择作为上架产品则由张某颖自行把控。自2023年7月至2024年2月期间，经张某颖选择出来的产品有10多种，亥公司审核通过上架。张某颖在亚马逊店铺经营期间仅上架2款产品，经营处于亏损状态。后张某颖因甲23公司协商，双方未达成一致意见，乙公司将张某颖移出线上课程群聊。2024年3月18日，乙24公司提出退还服务费的要求，丙25公司以“不符合保障协议约定内容”为由拒绝。另查明，寅公司员工自2023年5月12日添加微信好友后的一段时间内，该员工在微信中详细回答了张某颖关于营亚马逊店铺经营的相关问题。2023年7月9日双方签署合同之前，张某颖在微信中询问如何学习该课程及交费事宜，该员工在微信中回复了张某颖相关课程安排，并称“正式运营那一刻起往后数三个月的净收益纯利润若没有达到所支付学费的标准，会以补差价的形式退还，简单说就是三个月包回本，跟咱们合作学习学不到东西或三个月没有达到支付的学费就会退款，跟我们合作您放心”。以上查明的事实有双方当事人陈某、服务合同、保障协议、转账记录、微信及钉钉聊天记录等证据予以证实。 一审法院认为，寅公司签订的服务合同和保障协议均系双方当事人真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，也不违反公序良俗，应为有效合同，双方当事人均应按照合同约定履行各自义务。合同履行过程中，乙公司依约向张某颖提供了全部亚马逊运营指导线上课程的培训，并对张某颖在亚马逊开设的店铺运营进行了较为全面的技术指导，虽张某颖称在合同签订前客服刻意以三个月回本为重点推荐，导致其对条款造成误解，乙公司未提前说明上架产品需要巨大的财力支持，对初学者未履行提示和说明义务，但张某颖作为具有较高文化素养的完全民事行为能力人，在签订案涉服务合同及保障协议时，应当对合同约定及承诺“差额补贴”后面的具体要求认真阅读并在全面理解的情况下再行签字确认，不应当存在侥幸心理，其应当对自己签字的行为承担法律责任。案涉保障协议首部，乙公司虽然承诺“三个月内学员收益达到培训费标准、没有开单或没有达到培训费收益的补足培训费差额”，却又在后面的具体要求中对前述“补足培训费差额”设定了几项前提条件，其中“2.丁26公司培训要求进行操作，严格执行选品策略做出相应的选品报告，第二、三、四个月每个月上传发仓量不得低于2款产品，巳公司午公司出现问题的，公司一律不予补偿或监管”是“补足培训费差额”的核心条件之一，但张某颖在亚马逊店铺戊27公司培训要求操作，存在对课程内容理解和实际操作不到位的情形，乙公司在履行合同过程中亦存在个别时间回复问题不及时、不到位情形，其要求张某颖尽量多选品，但对张某颖的选品过程仅进行原则性指导和建议，并未进行具体选品推荐的情形，且自行将张某颖移出课程群聊，从双方在履行合同过程中各自的行为表现可知，导致张某颖亚马逊店铺经营亏损是双因一果，乙公司的做法对张某颖选品成功上架并达到较高的销售业绩不能起到积极助推作用。综上，根据我国法律规定的民事活动应当遵循的公平和诚实信用原则，己28公司按照服务费14800元的60%比例即8880元向张某颖退还服务费。关于张某颖主张解除合同的诉讼请求，案涉服务合同已经实际履行且基本履行完毕，双方在服务合同中并未约定合同的解除事由，也未协商一致解除合同，张某颖主张解除合同的理由亦不符合我国民法典第五百六十三条规定的合同法定解除条件，故该院对张某颖主张解除案涉服务合同的诉请不予支持。庚29公司赔偿损失7578.5元的诉讼请求，证据不充分，该院不予支持。综上所述，该院对张某颖的诉讼请求予以部分支持。依照《中华人民共和国民法典》第六条、第七条、第一百一十九条、第五百零九条之规定，一审判决：一、甲公司于判决生效之日起十日内向张某颖退还8880元；二、驳回张某颖的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百六十四条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费180元(已减半收取)，由张某颖负担100元，甲公司负担80元。 本案二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。张某颖提交：与乙公司有关的案件信息截屏四张，辛30公司有足够的资金退还学费，且有向学员退费的先例；乙公司超出了经营范围。乙公司质证意见：对证据的真实性不予认可，且四份证据与本案无关。本院认证意见：张某颖提交的上述证据与本案待证事实不具有关联性，本院不予采信。 本院二审查明的事实与一审认定事实一致。 本院认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款、第二款规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”第五百零八条规定“履行不符合约定的，应当按照当事人要求承担违约责任。对违约责任没有约定或约定不明确，依照本法第五百一十条的规定仍不明确的，受损害方根据标的的性质以及损失大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或报酬等违约责任。”壬31公司共同签订服务合同和保障协议，两份合同真实有效，明确约定了双方的权利义务，双方应当依约履行。癸32公司应向张某颖履行运营系统、运营指导、技术支持以及物流服务等义务，而在实际操作中，乙公司并未全面履行义务，在选品过程中发挥的作用较小，没有提供具体的选品推荐，履行合同义务存在违约。子33公司确实提供实际的培训课程，张某颖进行课程学习并已经结课，其作为完全民事行为能力人，在明知商业行为具有风险的情况下，丑34公司的培训学习，就应当意识到可能会出现亏损的情况。因此，一审综合全案情况，兼顾公平和诚信原则，寅35公司按照服务费14800元的60%比例即8880元向张某颖退还服务费，并无不当。技术服务合同纠纷属于技术合同纠纷项下，指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同而发生的纠纷。技术合同的标的是技术成果，是指利用科学技术知识、信息和经验作出的涉及产品、工艺、材料及其改进等的技术方案，包括专利、专利申请、技术秘密、计算机软件、集成电路布图设计、植物新品种等。案涉合同不符合技术服务合同的特征，本案不属于技术服务合同纠纷，乙公司称一审适用法律错误，要求按照技术服务合同的相关规定审理本案的上诉主张，缺乏依据。 综上所述，乙公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十七条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，甲公司负担。 本判决为终审判决。 审判员　王某 二〇二四年七月三十日 书记员　王 洁 附件： 判后告知书 【本裁判依据的法律条文】《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十七条第一款第(一)项：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：(一)原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定。 【裁判生效时间】一审案件超过裁判文书规定的上诉期未提起上诉的，一审判决书、裁定书自上诉期满之日起发生法律效力。 第二审人民法院的裁判文书在送达后即发生法律效力。 适用小额诉讼程序审理的民事案件，裁判文书在送达后即发生法律效力。 【申请判后答疑的权利】案件承办法官(王某：【电话已隐去】)负责判后答疑工作，在签收裁判文书后，如对裁判事项有异议或疑问，可以向承办法官提出判后答疑，承办法官应当在当事人提出申请后7日内进行答疑并记录答疑事项。 【申请再审的权利】当事人对已经发生法律效力的判决、裁定，认为有错误的，可以申请再审。申请再审应当在判决、裁定发生法律效力后六个月内提出。 人民法院驳回再审申请或逾期未对再审申请作出裁定的，当事人可以向人民检察院申请检察建议或抗诉。 【自动履行生效裁判指引】法律文书生效后，一方当事人自动履行的，直接向对方当事人履行，也可联系审理法官履行。对自动履行完毕、不需进入执行程序的案件当事人，人民法院可出具自动履行证明。 【履行生效裁判告知】本判决生效后，负有履行义务的当事人应当按照判决确定的方式和期限履行生效法律文书确定的义务，不得有转移、隐匿、销毁财产及高消费等妨害或逃避执行的行为。 【执行管辖法院】发生法律效力的裁判文书由第一审人民法院或者与第一审人民法院同级的被执行财产所在地人民法院执行(河南省新乡市红旗区人民法院)。本案执行立案后，人民法院可以立即采取强制执行措施。 【强制执行申请期间】申请强制执行的期间为二年，从裁判文书规定履行期间的最后一日起计算；裁判文书规定分期履行的，从最后一期履行期限届满之日起计算；裁判文书未规定履行期间的，从裁判文书生效之日起计算。 【不履行生效文书的法律后果】被执行人未按生效裁判文书指定的期间履行义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息或支付迟延履行金，并缴纳案件执行费用。 被执行人未按照执行通知要求履行判决(裁定)确定的义务的，人民法院可以查封、扣押、冻结、划拨、拍卖、变卖其应当履行义务部分的财产，可以采取拘传、罚款、拘留措施，可以将其纳入失信名单、限制高消费、限制出境，可以向其所在单位、征信机构、其他相关机构通报其不履行义务的信息，还可以采取通过媒体公布其不履行义务的信息等信用惩戒措施。 对构成非法处置查封、扣押、冻结财产罪，妨害公务罪，拒不执行判决、裁定罪的，依法追究刑事责任。 本案法律依据 中华人民共和国民法典 第119条 中华人民共和国民法典 第509条1款 中华人民共和国民法典 第509条2款 中华人民共和国民法典 第563条 中华人民共和国民法典 第6条 中华人民共和国民法典 第7条 中华人民共和国民法典 第884条 中华人民共和国民事诉讼法(2023修正) 第177条1款1项 更多