甲公司信息网络买卖合同纠纷二审民事判决书

甲公司信息网络买卖合同纠纷二审民事判决书 河南省信阳市中级人民法院 民事判决书 (2023)豫15民终1994号 上诉人(原审原告)：苏某。 被上诉人(原审被告)：乙公司。 住所地：丙公司旁39某。 统一社会信用代码：【统一社会信用代码已隐去】。 法定代表人：徐某，该公司董事长。 上诉人丁某(以下简称丁某)信息网络买卖合同纠纷一案，不服河南省固始县人民法院(2022)豫1525民初7254号民事判决，向本院提起上诉。本院于2023年4月26日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。 苏某的上诉请求：一、判令(2022)豫1525民初7254号民事判决书，不尊重事实，采伪造证据枉法裁判，适用法律错误，发回重审。事实与理由：一、在淘宝订单2022-01-08订单号：【账号已隐去】交易过程中，上诉人是在未确认收货的情况下，淘宝系统自动付款给被上诉人，违背了上诉人的交易意愿，上诉人发现后，随即进行了淘宝维权申请直至法院诉讼。二、信阳市固始县人民法院(2022)豫1525民初7254号判决书，不尊重事实，采信伪造证据枉法裁判。依据汉中市汉台区人民法院(2022)陕0702民初××号××审、汉中市中级人民法院(2022)陕07民辖终××号××审错误裁决，法院依据被告提交的伪证“拍单协议＂＂第8条：可以申请向卖家方所在地法院提出司法诉讼”作为认定事实依据，排除并限制剥夺了原告所在地法院进行诉讼权利的裁决，违反了(2022年2月15日最高人民法院审判委员会第1864次会议通过，自2022年3月15日起施行)《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：(四)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；(五)其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。(三)电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；原告是于2022年4月21日提起的诉讼，符合以上法律规定，被告在伪造的“拍单协议”第8条里，排除和限制剥夺了原告选择所在地法院诉讼的权利，违反了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条(四)(五)款项规定，人民法院应当依法认定伪造的“拍单协议”无效，并撤销一二审的错误裁决，发回原汉中市汉台区人民法院重审。至此，特向河南省信阳市中级人民法院提起上诉请求。 丁某没有答辩意见发表。 丁某向一审法院起诉请求：一、判令被告退还原告购买小程序源码及开发服务款1800元。二、判令被告因夸大隐瞒误导欺诈消费者赔偿5400元。三、判令被告因提交伪证侵害他人民事权益赔偿3000元。四、判令由被告承担本案的全部诉讼费用。 一审法院认定事实：2022年1月8日，原告苏某(淘宝名为格格美6323)通过淘戊公司开发的出售的软件(店铺名为东城软件，商品名称为微信小程序开发／运动步数系统源码，价格1800元，订单号为【账号已隐去】，客服旺旺昵称为信誉第一2050，微信群昵称为计步数项目对接)。2022年1月8日11：37：48原告苏某(格格美6323)在阿里旺旺-买己公司询问1800元计步软件，都包含哪些服务内容。庚公司的工作人员赵鑫杰(信誉第一2050)于2022年1月8日11：38：10回复包含十项内容：1．公众号/小程序代申请注册、发布。2．行业解决方案梳理及匹配。3．技术专员一对一远程语音指导、微信项目群专属对接、后台操作培训。4．阿里云服务器(8核16G公网带宽60M)两年、免费域名两年。5．行业专属模板及最新功能开通。6．专业美工负责UI设计、LOGO、图片处理。7．技术专员负责前端及后台内容设计、制作。8．技术专员定期系统后台升级、更新、维护。9．界面调整及优化方案达到客户满意为止。10．签合同、开发票《包税点》。2022年1月8日11：41：16原告苏某2出有没有案例可以演示。2022年1月8日11：41：辛公司的工作人员赵鑫杰(信誉第一2050)回复：“您小程序搜索全民健步大比拼。”2022年1月8日12：09：01格格美6323(原告苏某)说：“把活动图标安装到手机屏幕上面，方某卡。”2022年1月8日12：09：壬公司的工作人员赵鑫杰(信誉第一2050)回复：“小程序都可以。拍单，拉群技术与苏某进行对接。”2022年1月8日12：11：03格格美6323(原告苏某)说：“主要是计步数比赛活动，年底奖励。”2022年1月8日12：11：15，信誉第一2050赵鑫杰(庚公司工作人员)回复：“案例能满足就可以。”2022年1月11日11：43：41双方达成合意交易成功，原告苏某3付了1793.27元，包某息显示无需物流发货，无运单号。在计步数项目对接(4)，2022年3月3日18：32和2022年3月4日上午显示陈天赐(癸公司工作人员)与苏某文字聊天信息：要解决排行榜可以排在首页问题。陈天赐表明，“服务器路径不能发给购买方，可以购买源码，价格1399。”2022年3月4日下午14：57陈天赐文字表明：今日下单1000。苏某回复能语音吗？未果，双方发生分歧。2022年3月7日18：03：36和2022年3月7日20：09：56格＊＊(原告苏某)在淘宝平台分两次提交了凭证(破损污渍实物图片)，要求仲裁。2022年3月8日10：13：13、10：50：09和10：51：56赵鑫杰(庚公司的工作人员)分三次向淘宝平台仲裁提交了凭证要求：发货底单和拒收证明，提交凭证图片。2022年3月8日10：53：58和16：35：52赵鑫杰(庚公司的工作人员)分两次分别提交了给客户对接时聊天记录和三张有关协商二次开发报价记录不满意到退款。2022年3月8日10：22：59系统显示：客服小二正在处理，请耐心等待。2022年3月8日16：35：52客服判决执行方案：“驳回售后服务；状态，已经收到货；维权定性：买家无有效证明卖家承诺行为存在问题；淘宝支持卖家处理依据：买家未提供有效凭证，无法证明存在买家提出的问题，查看规则。”2022年4月13日原告苏某向陕西省汉中市汉台区人民法院起诉，要求判令被告退还原告购买小程序源码开发服务款1800元和承担本案的诉讼费用【见(2022)陕0702民初2927号汉中市汉台区人民法院民事诉讼一审卷宗第四页第11行到12行】，汉中市汉台区人民法院于2022年4月21日进行立案审理，庚公司于2022年5月10日提出管辖权异议，陕西省汉中市汉台区人民法院经过审理认定原告苏某4买被告商铺商品，应当知道其约定，应视为对约定管辖的认可，于2022年5月23日作出裁定：庚公司提出的管辖权异议成立，本案移送河南固始县人民法院审理。原告苏某不服该裁定，于2022年5月24日提出上诉，在上诉状中事实与理由部分载明：“上诉人认为被上诉人旺旺客户没有依法履行说明和告知义务；其格式条款《拍单协议》约定管辖范围不明确；其格式条款《拍单协议》有违公平原则；未设置在醒目位置，不易察觉。”【见(2022)陕0702民初2927号汉中市汉台区人民法院民事诉讼一审卷宗第三十九页第18行到28行】。陕西省汉中市中级人民法院经过审理认为，一审法院按照《拍单协议》裁定将案件移送河南省固始县人民法院处理并无不当。于2022年8月15日作出裁定：驳回上诉，维持原裁定。陕西省汉台区人民法院于2022年8月29日向固始县人民法院进行移送。河南省固始县人民法院于2022年9月13日进行立案受理。另查明，乙公司于2015年4月8日成立，子公司，法定代表人徐某，登记机关为固始县市场监督管理局。《拍单协议》内容载明：1、以上功能模板均为模板开发，我方提供服务器、二级域名、技术专员一对一服务、更新维护，开发途中界面颜色文字排版等可以修改，如提出更改功能的要求，视为二次开发。2、拍单前请仔细与客服在千牛或微信项目对接群里确认功能需求，拍单后则可与我司签订电子合同。3、请尊重我们技术人员和设计师的劳动成果，沟通及拍单后我们付出的时间、精力、创意无法像实物那样进行退货，原则上东城网络会修改该到买家满意为止，在我司没有违背买家原有的开发意愿的情况下，中途不能任意退款！4、如没有违背客户意愿的情况下，客户无理由退款，可退款百分之五十，定稿或修改稿后申请申请退款，可退百分之三十，如开发完成并成功上线后不接受任何无理由退款！5、如购买源码版的客户请拍单前仔细测试前台、后台功能，由于源码具有复制性，需拍单确认验收后我方才会发送源码至客户指定邮箱，源码发送后我司拒绝任何理由的退款行为《购买源码版用户请认真确认此条款》。软件代码产品本就属于商品在市场上产生交易流通，同行拥有及买过的客户拥有源代码很正常，源码具有复制性，只要源码功能及运营能正常使用即可，购买之前请仔细阅读此款，若拍下订单即为同意，反之任何打折盗版、破解软件及软件著版权等旗号来恶意申请退款者，我司坚决聚聚，此条作为以后双方争议的关键证据！6、开发周期为双方预约的时间完成上线，中途因为买家提供的软件搭建资料不全，第三方资质审核失败，第三方认证费用没有补缴、买家对接方失联、买家对接方不及时等因素导致的超时间问题由买家方承担。7、开发过程中，买家可以监督开发进度，购买套餐服务以东城网络宝贝详情介绍里的服务标准内容为准；超过以上约定内容的开发服务我方有权利拒绝提供，或者再次协商增加相应服务预算。8、秉承双方合作共赢的理念，双方在合作过程中应相互理解，积极沟通，遇到无法调解的争议，卖家可以提供相关证据申请淘宝平台客服总裁，如还对淘宝仲裁结果不认可的，可以申请向卖家方所在地法院提出司法诉讼。9、若需超过模板功能的二次开发可与我司客服联系，我司将保证报价低于其他服务商。 一审法院认为，从审理情况及双方当事人的诉辩主张看，本案争议的焦点为：一是购买小程序款1800元是否退还的认定。原告苏某5过淘戊公司开发的软件(商品名称为微信小程序开发/运动步数系统源码/邀请好友/兑换商品/打卡)，交易行为系双方当事人自由真实意思表示，不违反法律规定，应为有效。原被告双方实际上形成了信息网络买卖合同关系。被告的合同义务是按照约定提供商品也就是交付软件和约定的后续服务，原告的合同义务支付商定的价款1800元(优惠后实际支付1793.27元)。从提交的证据来看双方已经于2022年1月11日11：43：41双方达成合意交易成功，即双方的买卖合同成立，原告苏某3付了1793.27元，包某息显示无需物流发货，无运单号。淘宝仲裁于2022年3月8日16：35：52作出客服判决，执行方案：“驳回售后服务；状态：已经收到货；维权定性买家无有效证明证明卖家承诺行为存在问题；淘宝支持卖家处理依据：买家未提供有效凭证，无法证明存在买家提出的问题，查看规则。”法院认为2022年1月11日双方约定的买卖合同均已履行完毕，被告不存在违约行为，故对于丑公司退还购买小程序款1800元的诉请法院不予支持。寅公司的行为是否构成欺诈认定。卯公司在提供源码开发服务中，未能兑现服务承诺，存在夸大隐瞒误导欺诈消费者行为，主要体现在第9条承诺“界面调整及优化方案达到客户满意为止”，而在实际服务中被告拒绝把“排行榜”界面调整优化到首页的请求，违背了第9条服务承诺。其余的第6条、第7条、第10条也未兑现实施，此后，经过双方多次交涉无果。以上行为符合新消法第55条欺诈的认定标准。庚公司辩称是在服务范围内做软件程序正常对接流程，原告提出的要求根本就不是单纯的“界面调整”，是更改功能，修改功能就需要加钱。构成欺诈行为一般必须具备四个要件：1．欺诈人有欺诈的故意；2．欺诈人实施了欺诈行为；3．被欺诈人因欺诈而陷入认识错误；4．被欺诈人因认识错误而为意思表示。从双方提交的证据来看，2022年3月3日和2022年3月4日从双方的聊天记录中可以看出双方对于要解决“排行榜”排在首页问题，原告要求被告提供服务器路径，被告不同意，提出原告可以购买被告的源码，双方对于源码的价格从1399协商到1000元，后来商议未果。法院认为双方对于解决“排行榜”界面的争议问题涉及到购买源码的协商，是一个新的要约和新的承诺，属于一个新的合同，在缔结合同的过程中，因为价格因素双方未能达成一致意见。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定了三倍赔偿制度，适用的前提是经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格的费用的三倍。原被告双方在第一次交易小程序之前是按照案例演示进行交付小程序，从双方交易成功到发生争议的时间接近两个月(交易成功日期为2022年1月11日，因为排行榜图标调整双方发生争议的为2022年3月3日)，故法院认为原告提交的辰公司在提供商品时存在欺诈行为。故对于丑公司承担三倍赔偿的(即5400元)诉讼请求，法院不予支持。三是提交伪证侵害他人民事权益行为认定。原告苏某6为被告伪造《拍单协议》，属于伪造、毁灭重要证据。庚公司辩称原告苏某7单时间为2022年1月8日，其宝贝创建发布的时间为2019年6月3日，不存在篡改产品详情《退款协议》的行为。陕西省汉中市汉台区人民法院和汉中市中级人民法院在巳公司在举证期内提交的网络商铺内公示的《拍单协议》属实有效，对于《拍单协议》及其约定的第8条条款给予采信，午公司请求将本案移送河南省固始县人民法院管辖的请求，符合法律规定，其提出管辖权的异议成立。法院认为陕西省汉中市汉台区人民法院和汉中市中级人民法院所作出的裁定是发生法律效力的法律文书，法院给予采信。未公司提出的拍单协议认定属实，认定《拍单协议》及其约定的第8条条款有效。对于卯公司提交的《拍单协议》属伪造证据的辩解法院不予采信。故对于原申公司提交伪证侵害他人民事权益行为承担3000元的请求，法院不予支持。综合以上，酉公司双方在淘宝平台进行小程序软件买卖系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。依法成立的合同对当事人具有约束力，各方当事人均应当依约履行。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。本案中，原告苏某8前所提供的证据不能证明自己的主张，故原告苏某应当承担举证不能的法律后果，法院对于原告苏某的诉讼请求不予支持。依照《中华人民共和国民法典》第四百六十九条第三款、第四百九十一条，第五百零九条、第五百一十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第三款、第五十五条之规定，《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第一条、第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条之规定，并经一审法院审判委员会讨论研究决定，判决：驳回原告苏某的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告苏某9担。 二审期间，双方当事人均无新证据提交。二审查明事实与一审认定一致。 本院认为，根据我国《民事诉讼法》及相关司法解释的规定，当事人对自己提出的主张应当及时提供证据证明，证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。上诉人苏某6为本案存在管辖权问题，但本案已经陕西省汉中市汉台区人民法院和汉中市中级人民法院进行管辖权异议审理，故其关于管辖权异议的上诉理由不能成立。戌公司之间通过淘宝交易平台形成信息网络买卖合同关系，根据双方的交谈记录，丁某提供了合同标的的案例演示，双方交易成功日期为2022年1月11日，双方的买卖合同已经履行完毕。双方当事人因排行榜图标调整发生争议的时间为2022年3月3日，因该争议涉及到购买源码的问题，丁某未能提供证据证明该争议问题是双方合同约定的内容，故原审以双方争议问题属于另一个未达亥公司的诉请并无不当。 综上所述，苏某的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十七条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由苏某9担。 本判决为终审判决。 审 判 长　徐 宏 审 判 员　胡晓峰 审 判 员　周振力 二〇二三年五月二十三日 法官助理　任明乐 书 记 员　张 静 1 本案法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 第25条3款 中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 第55条 中华人民共和国民法典 第469条3款 中华人民共和国民法典 第491条 中华人民共和国民法典 第509条 中华人民共和国民法典 第512条 最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释(2020修正) 第1条 最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释(2020修正) 第2条 更多